Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Materiales Mercadé

En Materiales Mercadé, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra página web añadiendo los productos que desees a tu carrito y siguiendo los pasos del proceso de compra. También puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico si prefieres hacer tu pedido de forma manual.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.).
Transferencia bancaria.
PayPal.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado:

Envíos stock: 2-5 días hábiles.
Envíos bajo pedido: 5-15 días hábiles (puede variar según el país).

Te enviaremos un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

4. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en la página web de la compañía de transporte.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes un pedido dañado o incompleto, por favor contáctanos inmediatamente a través de mail@mercade.eu o llama al +34 608 33 20 30. Te pediremos fotos del producto y del embalaje para resolver el problema lo antes posible.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero puedes devolverlo una vez recibido siguiendo nuestra política de devoluciones.

8. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Los costes y tiempos de entrega varían según el destino. Durante el proceso de compra, podrás ver las opciones disponibles para tu país.

9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos de las siguientes formas:

Email: mail@mercade.eu
Teléfono: +34 608 33 20 30
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

10. ¿Tienen un catálogo de productos disponible?

Sí, puedes descargar nuestro catálogo completo en formato PDF desde nuestra página web. También puedes solicitarlo por correo electrónico y te lo enviaremos directamente.

11. ¿Ofrecen descuentos por volumen o para clientes habituales?

Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor y para clientes habituales. Contáctanos para más información y te proporcionaremos una oferta personalizada.

12. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

En nuestra página web, la disponibilidad de cada producto se indica en la ficha del producto. Si tienes dudas, puedes contactarnos para confirmar la disponibilidad antes de realizar tu pedido.

13. ¿Puedo visitar su tienda física?

Sí, estamos encantados de recibirte en nuestra tienda física. Nuestra dirección es:

Materiales Mercadé
Av. del parc, 44
08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

14. ¿Tienen garantía en sus productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica. La duración y los términos de la garantía varían según el producto. Consulta la ficha del producto o contáctanos para más detalles.

15. ¿Cómo puedo suscribirme a su newsletter?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu correo electrónico en el formulario que encontrarás al pie de nuestra página web. Recibirás ofertas exclusivas, novedades y consejos útiles.

Si tienes alguna otra pregunta que no esté respondida aquí, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.