Política de Devoluciones de Materiales Mercadé

En Materiales Mercadé, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones para garantizar tu satisfacción.

Condiciones para Devoluciones

1. Plazo de Devolución:

   • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.

2. Productos Elegibles:

   • Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar, con el embalaje y las etiquetas intactas.

3. Comprobante de Compra:

   • Es necesario presentar el ticket o factura de compra para procesar la devolución.

4. Productos No Elegibles:

   • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos de higiene personal, o productos que hayan sido abiertos y no estén en su estado original.

Proceso de Devolución

1. Contacta con Nosotros:

   • Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico mail@mercade.eu o llama al +34 608 33 20 30. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

2. Envío del Producto:

   • Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta. Asegúrate de empaquetarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

3. Reembolso o Cambio:

   • Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o el cambio, según tu preferencia. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Gastos de Devolución

• Devoluciones por Error Nuestro: Si la devolución es resultado de un error por parte de Materiales Mercadé, nos haremos cargo de los gastos de envío.

• Devoluciones por Decisión del Cliente: Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

• Una vez recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

• Sí, ofrecemos la opción de cambio. Contáctanos para coordinar el envío del nuevo producto.

¿Qué hago si el producto llegó dañado?

• Si recibiste un producto dañado, por favor contáctanos inmediatamente para resolver el problema.

Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Email: mail@mercade.eu

• Teléfono: +34 608 33 20 30

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00

Gracias por confiar en Materiales Mercadé. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.